Conditions générales

1. À propos de Maison Laurent

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre, commande et contrat entre Maison Laurent (« nous ») et vous, le client, conclus via maisonlaurent.fr. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2. Offres et prix

Tous les prix de notre boutique sont indiqués en euros, TVA comprise. Les erreurs manifestes dans les prix, descriptions ou images ne nous engagent pas. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d'adapter ou de retirer des produits à tout moment.

3. Commande et paiement

Le contrat est conclu dès que vous finalisez le paiement et recevez une confirmation de commande par e-mail. Le paiement est traité de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés. Nous ne conservons jamais vos données de paiement complètes.

4. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend 5 à 8 jours ouvrés aux Pays-Bas et en Belgique et 7 à 12 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. La livraison est offerte dès 100 € en Europe ; pour les autres commandes, les frais sont indiqués au paiement. Les délais de livraison sont indicatifs ; un retard ne donne pas droit à une indemnisation, sans préjudice de vos droits légaux.

5. Droit de rétractation et retours

Vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans motif. Nous offrons en plus une période de retour de 30 jours : vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, étiquettes attachées. Pour lancer un retour, contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande. Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux.

6. Articles défectueux ou incorrects

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison via la page contact, photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Vos droits légaux de garantie (conformité) restent pleinement applicables.

7. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, et sans préjudice du droit impératif de la consommation. Nous ne sommes pas responsables des légères variations de couleur dues aux réglages d'écran ou à la photographie.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site — textes, images, logos et créations — est notre propriété ou utilisé sous licence et ne peut être reproduit sans notre autorisation écrite.

9. Réclamations

En cas de réclamation concernant un produit ou notre service, contactez-nous via la page contact. Nous répondons sous un jour ouvré et visons à résoudre chaque réclamation sous 14 jours. En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez également déposer votre réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Droit applicable

Ces conditions et tout contrat entre vous et Maison Laurent sont régis par le droit néerlandais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

11. Contact

Maison Laurent — le service client est joignable via la page contact de ce site. Nous répondons sous un jour ouvré.